O QUE OS UTENTES DO ICS PENSAM DOS NOSSOS SERVIÇOS
A qualidade dos serviços que prestamos é uma
preocupação constante. Assim, periodicamente, o Instituto ausculta os
seus utilizadores para aferir a qualidade dos seus Serviços.
Os questionários de satisfação dos utentes, aplicados durante o mês de dezembro de 2018, atribuem o grau de Relevante (na escala SIADAP) à qualidade dos Serviços do Instituto de Ciências Sociais.
Aspetos dos Serviços objeto de avaliação | Grau de satisfação dos utilizadores |
Quantitativo |
Modo atencioso e cortês no atendimento | 4.04 |
Tempo de resposta às solicitações, incluindo as realizadas através de correio eletrónico | 3.82 |
Rigor e precisão na realização das tarefas | 4.02 |
Confidencialidade no tratamento da informação | 4.20 |
Cumprimento dos horários de atendimento | 4.09 |
Iniciativa e empenho na resolução dos assuntos | 4.03 |
Disponibilidade para resolver problemas, na ausência de outro (a) funcionário (a) | 3.82 |
Organização do local de atendimento | 4.10 |
Média Global | 4.01 Relavante |
O Instituto de Ciências Sociais está empenhado na melhoria contínua
dos seus Serviços, pelo que agradece a todos a colaboração prestada.
Dados de 2016 | | Dados de 2017 | | Dados de 2018 |